Home / Juridisch / Klachten
Juridisch
Klachten
Hoe je een klacht bij ons indient en waar je terechtkunt als je niet tevreden bent.
Inhoud
Klachten
Hoe je een klacht indient
Mail naar info@vivair.eu, open een melding via Mijn account of stuur een brief naar C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Spanje. Vermeld je naam, het bestel- of serienummer en wat er is gebeurd. We sturen je een ontvangstbevestiging met de datum.
Reactietermijnen
We antwoorden binnen 24 werkuren en lossen je klacht zo snel mogelijk op, uiterlijk binnen een maand na ontvangst.
Officiële klachtenformulieren
Woon je in Spanje, dan zijn er officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones): vraag ze op via info@vivair.eu.
Als je niet tevreden bent
FILTIC PRO S.L. is op dit moment niet aangesloten bij een systeem voor alternatieve geschillenbeslechting. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je terecht bij de consumentenautoriteiten van je land. Kocht je vanuit een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumentencentrum in je land je gratis bij grensoverschrijdende klachten. Als consument kun je ook naar de rechter in je woonplaats stappen.