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Como nos apresentar uma reclamação e a quem pode recorrer se não ficar satisfeito.
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Como reclamar
Escreva-nos para info@vivair.eu, abra uma incidência em A minha conta ou envie uma carta para C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Espanha. Indique o seu nome, o número da encomenda ou de série e o que aconteceu. Enviamos-lhe um comprovativo com a data de receção.
Prazos de resposta
Respondemos em 24 h úteis e resolvemos o mais depressa possível e, no máximo, no prazo de um mês a contar da receção da reclamação.
Livro de reclamações
Se residir em Espanha, tem à sua disposição as folhas oficiais de reclamação (hojas de reclamaciones): peça-as através de info@vivair.eu.
Se não ficar satisfeito
Por agora, a FILTIC PRO S.L. não aderiu a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer aos serviços de defesa do consumidor do seu país. Se comprou a partir de outro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país ajuda-o gratuitamente com reclamações transfronteiriças. Como consumidor, também pode recorrer aos tribunais do seu domicílio.