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Come presentarci un reclamo e a chi rivolgerti se non sei soddisfatto.
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Come presentare un reclamo
Scrivici a info@vivair.eu, apri una segnalazione da Il mio account o inviaci una lettera a C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Spagna. Indica il tuo nome, il numero d’ordine o di serie e cosa è successo. Ti inviamo una ricevuta con la data di ricezione.
Tempi di risposta
Rispondiamo entro 24 ore lavorative e risolviamo il prima possibile e, al massimo, entro un mese dalla ricezione del reclamo.
Moduli ufficiali di reclamo
Se risiedi in Spagna, sono a tua disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones): richiedili a info@vivair.eu.
Se non sei soddisfatto
Al momento FILTIC PRO S.L. non aderisce ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti ai servizi per i consumatori del tuo paese. Se hai acquistato da un altro paese dell’UE, il Centro europeo consumatori del tuo paese ti aiuta gratuitamente con i reclami transfrontalieri. Come consumatore, puoi anche rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio.