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Comment nous adresser une réclamation et vers qui vous tourner si vous n’êtes pas satisfait.
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Comment réclamer
Écrivez-nous à info@vivair.eu, ouvrez une demande depuis Mon compte ou envoyez un courrier à C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Espagne. Indiquez votre nom, le numéro de commande ou de série et ce qui s’est passé. Nous vous envoyons un accusé de réception daté.
Délais de réponse
Nous répondons sous 24 h ouvrées et traitons votre réclamation le plus vite possible, au plus tard un mois après sa réception.
Formulaires officiels de réclamation
Si vous résidez en Espagne, des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition : demandez-les à info@vivair.eu.
Si vous n’êtes pas satisfait
Pour l’instant, FILTIC PRO S.L. n’adhère à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre pays. Pour un achat depuis un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays vous aide gratuitement pour les litiges transfrontaliers. En tant que consommateur, vous pouvez aussi saisir les tribunaux de votre domicile.