Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13/10/2026. Elles s’appliquent aux achats effectués sur vivair.eu par les consommateurs et par les professionnels, sauf indication contraire.

Contenu

Conditions générales de vente

1. Qui vend

FILTIC PRO S.L. (marque VIVAIR) · CIF B44964104 · C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Espagne · info@vivair.eu · +34 611 738 138. Inscrite au Registre du commerce de Badajoz, Tomo 807, Folio 91, Inscripción 1, Hoja BA-33322. N° DEEE [ ]. N° emballages [ ].

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’achat de VIVAIR Pro, de ses accessoires et pièces de rechange sur vivair.eu. En confirmant une commande, vous acceptez ces conditions, les mentions légales et la politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là. Nous vous en envoyons une copie par e-mail avec la confirmation de commande.

3. Qui peut acheter

Personnes majeures capables de contracter, avec une adresse de livraison en Espagne, au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, au Luxembourg ou au Danemark. Nous ne livrons pas en Suisse ni hors de l’Union européenne. Vous pouvez acheter en tant qu’invité ou avec un compte ; vous êtes responsable de l’exactitude de vos données et de la garde de votre mot de passe.

4. Le produit

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les images sont indicatives. VIVAIR Pro est un appareil domestique de bien-être. Ce n’est pas un dispositif médical et il n’a pas de finalité médicale. Utilisez-le en suivant le manuel et, si vous avez un problème de santé, consultez d’abord un professionnel de santé.

5. Comment passer commande

1. Vous choisissez le produit et le mode d’achat.
2. Vous indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison.
3. Vous choisissez le moyen de paiement.
4. Vous vérifiez le récapitulatif et cliquez sur « Commande avec obligation de paiement ».
5. Nous vous envoyons la confirmation par e-mail. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons le paiement.

Avant de confirmer, vous pouvez vérifier et corriger vos données dans le récapitulatif. Nous archivons le contrat : vous le retrouvez dans votre e-mail de confirmation et dans Mon compte. Vous pouvez contracter en espagnol, anglais, français, italien, néerlandais ou portugais.

6. Prix

Les prix sont en euros et incluent la TVA du pays de livraison. La livraison est offerte pour les commandes dès 50 € et pour toutes celles de VIVAIR Pro ; les commandes inférieures coûtent 7 € (Espagne péninsulaire et Baléares) ou 12 € (Canaries et autres pays), TVA incluse. Avant de payer, vous voyez le prix total, le délai de livraison maximal et tout coût supplémentaire. Lorsque nous annonçons un changement de prix, nous le faisons avec une date ; nous n’utilisons pas de prix de référence barrés.

7. Offre de lancement et moyens de paiement

Vous pouvez payer la totalité à la commande, payer en plusieurs fois avec Klarna (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France et Italie) ou, en Espagne, financer l’achat.

Offre de lancement : avec le code LAUNCH, valable jusqu’au 31/01/2027 inclus, nous déduisons 300 € de chaque VIVAIR Pro et vous offrons une gourde à hydrogène portable NOK par appareil (valeur de vente habituelle : 269 €). Le code n’est pas cumulable avec d’autres codes ni échangeable contre de l’argent. Les gourdes offertes sont proposées dans la limite des stocks disponibles ; si elles sont épuisées, nous vous le dirons avant le paiement.

Avant le paiement, nous vous indiquons la date de livraison maximale. Si nous ne pouvons pas la respecter, nous vous prévenons et vous pouvez choisir entre attendre la nouvelle date ou annuler et être intégralement remboursé immédiatement.

Si vous vous rétractez d’un VIVAIR Pro acheté avec le code, renvoyez aussi la gourde offerte. Si vous ne la renvoyez pas, ou si elle revient utilisée ou endommagée, nous déduirons du remboursement sa valeur de vente habituelle.

8. Moyens de paiement

Carte (via Stripe), PayPal, Apple Pay et Google Pay dans toute l’UE ; Klarna selon le pays. Les données de votre carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.

9. Financement (Espagne uniquement)

Le financement est accordé par un organisme financier partenaire, avec ses propres conditions, TAN et TAEG, que nous vous présentons avant la signature. Si l’organisme refuse l’opération alors que vous avez déjà reçu l’appareil, vous disposez de 14 jours calendaires pour payer le montant restant ou le renvoyer complet et en bon état. Pour la traiter, vous autorisez la communication de vos données à l’organisme. Les appels avec nos conseillers peuvent être enregistrés pour garder une trace du contrat ; nous vous en informons au début de l’appel.

10. Expédition et livraison

Nous expédions par transporteur assuré avec numéro de suivi. Appareils en stock : expédition sous 24–48 h ouvrées. Hors stock : dans la date de livraison maximale que nous vous indiquons avant le paiement. Sans date spécifique, le délai ne dépasse jamais 30 jours calendaires à compter du contrat. À réception du colis, vérifiez que l’emballage n’est pas endommagé ; s’il l’est, notez-le sur le bon du transporteur et prévenez-nous sous 48 h. Ce signalement nous aide à réclamer auprès du transporteur et ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

11. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’appareil pour vous rétracter sans justification. Consultez la page « Rétractation » pour savoir comment faire, les frais et les exceptions.

12. Garantie

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 3 ans à compter de la livraisonla durée de vie raisonnable du produit (au minimum 2 ans à compter de la livraison)2 ans à compter de la livraison. En outre, VIVAIR offre une garantie commerciale de 3 ans, avec service technique dans l’UE. Consultez les détails sur la page « Garantie ».

13. Réserve de propriété

Tant que vous n’avez pas payé l’intégralité du prix, l’appareil reste la propriété de FILTIC PRO S.L. et vous ne pouvez ni le vendre ni le céder à des tiers.

14. Achats professionnels

Si vous achetez pour votre entreprise (Pack Professionnel ou location), les conditions particulières que vous signez s’appliquent également. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. La garantie professionnelle est régie par son propre document.

15. Responsabilité

Nous ne répondons pas des dommages causés par un usage contraire au manuel, comme l’utilisation d’une eau non adaptée, le fait de couvrir l’appareil ou de l’approcher de flammes. Cette limitation n’affecte ni vos droits de consommateur ni la responsabilité du fait des produits défectueux.

16. Langue, loi applicable et tribunaux

Le contrat est conclu dans la langue que vous choisissez sur le site, et c’est cette version qui fait foi pour vous. Il est régi par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection que vous accorde la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.

17. Réclamations

Écrivez-nous à info@vivair.eu ; nous répondons sous 24 h ouvrées et résolvons dans un délai d’un mois maximum. Si vous n’êtes pas satisfait, la page « Réclamations » indique les organismes que vous pouvez saisir.

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