Comment pouvons-nous vous aider ?

VIVAIR Pro sépare l’eau purifiée en hydrogène et en oxygène par électrolyse à membrane PEM. L’hydrogène sort par une sortie et l’oxygène par une autre, et vous les respirez avec une canule nasale pendant que vous lisez, vous reposez ou méditez.

Il lui faut seulement de l’eau purifiée et une prise. Vous choisissez la durée et l’appareil s’arrête tout seul à la fin.

Non. VIVAIR est un appareil domestique de bien-être. Il ne diagnostique pas, ne soigne pas et n’est conçu pour aucune maladie.

Si vous avez un problème de santé, êtes enceinte ou prenez des médicaments, consultez d’abord un professionnel de santé.

C’est l’hydrogène que VIVAIR Pro produit chaque minute. Il produit en plus 600 ml/min d’oxygène par une sortie indépendante, soit 1 800 ml/min au total.

Pour comparer, vérifiez si le chiffre concerne uniquement l’hydrogène ou le mélange de gaz, et s’il est mesuré ou seulement déclaré. Nous publions la donnée d’hydrogène séparément.

Oui. VIVAIR Pro produit les deux gaz par des sorties séparées : vous choisissez donc comment les utiliser, hydrogène seul, oxygène seul ou les deux ensemble. Pour les respirer en même temps, reliez les deux sorties avec une canule en T : c’est ce qu’on appelle le gaz de Brown ou oxyhydrogène.

Oui, si vous suivez quelques règles simples : utilisez-le dans une pièce aérée, loin des flammes, bougies, cigarettes et sources de chaleur, et sans le couvrir pendant qu’il fonctionne. L’appareil produit le gaz à l’instant, sans le stocker. Tout est expliqué dans le manuel, dans votre langue.

Oui. Chaque personne utilise sa propre canule, branchée sur sa sortie. Idéal pour partager votre moment de détente à deux.

VIVAIR Pro convient aux deux. Pour la maison, vous choisissez votre mode de paiement sur la fiche produit. Pour les centres de bien-être, spas, salles de sport ou studios de yoga, nous avons le Pack Professionnel, avec kit d’hygiène, formation et garantie professionnelle.

L’appareil VIVAIR Pro, 4 canules nasales, le condenseur, des raccords en T et en croix pour combiner les sorties, un tube de 1 m pour vidanger le réservoir, 2 fusibles de rechange, le câble d’alimentation, le manuel et la notice en plusieurs langues, et le guide rapide « Votre premier rituel ». Avec le code LAUNCH, vous recevez en plus une gourde à hydrogène portable NOK offerte.

14 kg et 24 × 31 × 38 cm : à peu près la taille d’une petite table d’appoint basse. Il a des roulettes et des poignées pour passer d’une pièce à l’autre.

Non. Sa puissance est de 315 W : une séance d’une heure consomme environ 0,3 kWh, soit quelques centimes d’électricité. Il fonctionne sur toute prise avec terre (100–240 V).

Il est conçu pour des années d’usage quotidien. Ce qui préserve le plus sa durée de vie, c’est d’utiliser toujours une eau purifiée adaptée et de suivre l’entretien du manuel. Vous avez 3 ans de garantie VIVAIR, puis un service technique et des pièces dans l’UE.

Demandez-le sur le site avec votre e-mail et vous le recevez immédiatement. Avec le code LAUNCH dans le panier, nous déduisons 300 € de chaque VIVAIR Pro et ajoutons gratuitement une gourde à hydrogène portable NOK par appareil. Valable jusqu’au 31/01/2027.

Toujours avant la date de livraison maximale que vous voyez avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation. Nous vous prévenons quand elle quitte notre entrepôt et quand elle part chez vous. Si nous ne respectons pas la date, vous pouvez annuler et nous vous remboursons tout immédiatement.

Oui. La remise s’applique au prix et vous payez le montant restant en plusieurs fois.

Oui. Si l’appareil n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous vous remboursons 100 % du montant payé. Écrivez-nous ou faites-le depuis Mon compte. S’il est déjà parti, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant sa réception.

Dans Mon compte, sous « Mes commandes » et « Mes appareils », vous voyez où il en est : commandé à l’usine, en route, dans notre entrepôt ou expédié. Nous vous écrivons aussi à chaque changement.

Oui, tant que la commande n’est pas partie. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Oui. Vous la recevez par e-mail et la retrouvez toujours dans Mon compte. Si vous achetez pour votre entreprise, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA lors de la commande, ou écrivez-nous avant l’expédition.

Oui. Tous les prix incluent la TVA du pays de livraison, et le prix final est le même dans tous nos pays. Pour les livraisons aux Canaries, le prix est affiché hors TVA (voir « Livraisons »).

Vers l’Espagne (péninsule, Baléares et Canaries), le Portugal, la France, l’Italie, l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas, le Luxembourg et le Danemark. Pour l’instant, nous ne livrons pas en Suisse, à Ceuta ni à Melilla.

S’il est en stock, il part sous 24–48 h ouvrées et arrive en 2–5 jours ouvrés selon le pays. S’il n’est pas en stock, il arrive toujours avant la date de livraison maximale que vous voyez avant le paiement.

VIVAIR Pro voyage toujours gratuitement, comme toute commande dès 50 €. Pour les commandes plus petites, en général uniquement des accessoires, la livraison coûte 7 € vers l’Espagne péninsulaire et les Baléares, et 12 € vers les Canaries et les autres pays.

Oui. Les Canaries ne font pas partie du territoire TVA de l’UE : l’envoi est donc une exportation. Pour les adresses aux Canaries, le prix est affiché hors TVA et, à la réception, vous payez l’IGIC et les frais de dédouanement indiqués par le transporteur. Nous nous occupons des documents d’exportation.

Un transporteur avec suivi. Dès que la commande part, nous vous envoyons par e-mail le lien de suivi. C’est un colis volumineux : quelqu’un doit le réceptionner et signer la livraison.

Vérifiez l’emballage devant le transporteur. Si vous voyez des dommages, notez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 h avec une photo. Nous réglons le problème avec le transporteur.

Le transporteur effectue deux tentatives de livraison et vous pouvez la reprogrammer depuis son lien de suivi. Si le colis revient pour absences répétées ou adresse incorrecte, le nouvel envoi peut être payant.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’appareil pour vous rétracter, sans justification. Prévenez-nous avant la fin du délai par e-mail, depuis Mon compte ou avec le formulaire type de la page « Rétractation ». Nous vous répondons avec les instructions et organisons l’enlèvement, qui est gratuit.

Videz complètement le réservoir d’eau et laissez-le sécher. Incluez tous les accessoires, le câble et le manuel. Si possible, utilisez la boîte d’origine ; sinon, une boîte solide avec assez de protection pour qu’il ne bouge pas.

Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé et livraison standard incluse. Nous pouvons attendre de recevoir l’appareil pour effectuer le remboursement.

Oui. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin. S’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, ou s’il manque des pièces, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation.

Les canules nasales et les tubes sont à usage personnel. S’ils ont été descellés, ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et leur prix est déduit. Le reste de l’appareil peut être retourné.

Deux garanties qui s’additionnent. La garantie légale de conformité, qui dure 3 ans à compter de la livraisonla durée de vie raisonnable du produit (au minimum 2 ans à compter de la livraison)2 ans à compter de la livraison dans votre pays et ne dépend d’aucun enregistrement. Et la garantie commerciale VIVAIR de 3 ans, avec service technique dans l’UE.

Scannez le QR code du manuel ou allez dans Mon compte → « Mes appareils » et ajoutez le numéro de série. Vous recevez immédiatement votre certificat par e-mail. L’enregistrement active la garantie commerciale VIVAIR et nous permet de vous prévenir en cas de communication de sécurité.

Elle couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement de l’appareil et de ses composants internes, y compris la cellule d’électrolyse.

Elle ne couvre pas les dommages dus à une eau non adaptée (TDS supérieur à 30 ppm, eau du robinet ou minérale), les chocs, chutes ou liquides externes, les interventions de personnes non autorisées, l’usure normale des canules et tubes ni le défaut d’entretien indiqué dans le manuel.

Depuis Mon compte → « Mes demandes ». Expliquez-nous ce qui se passe et, si possible, ajoutez une photo ou une courte vidéo. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une solution à distance ou l’enlèvement de l’appareil, et vous suivez l’état de votre demande depuis votre compte.

Nous. Nous organisons l’enlèvement et vous renvoyons l’appareil réparé ou remplacé sans frais.

Nous vous aidons aussi. Nous récupérons l’appareil, le diagnostiquons et vous envoyons un devis. Nous ne réparons rien sans votre accord, et nous gardons des pièces de rechange disponibles.

C’est un avis officiel de l’Union européenne qui résume vos droits à la garantie légale : au moins deux ans dans toute l’UE, et davantage dans certains pays. Vous le trouverez sur la page « Garantie » et sur la fiche produit.

1. Déballez l’appareil et posez-le sur une surface stable, dans une pièce aérée.

2. Remplissez le réservoir d’eau purifiée (TDS ≤30 ppm) jusqu’au repère indiqué.

3. Branchez le câble et allumez l’appareil.

4. Connectez votre canule à la sortie d’hydrogène et mettez-la en place.

5. Choisissez la durée sur l’écran et respirez normalement. L’appareil s’arrête seul à la fin.

Le guide « Votre premier rituel » et le manuel vous l’expliquent pas à pas.

Eau purifiée avec un TDS de 30 ppm maximum : osmosée ou distillée. Jamais d’eau du robinet, minérale ou gazeuse.

Vous trouverez de l’eau distillée en supermarché et en droguerie. Choisissez-la sans parfum ni additifs : l’eau « pour fer à repasser » en contient parfois. Vous pouvez aussi utiliser l’eau d’un système d’osmose inverse.

Cela signifie que l’eau du réservoir contient trop de minéraux. Éteignez l’appareil, videz le réservoir, rincez-le à l’eau purifiée et remplissez-le à nouveau. Utiliser une eau non adaptée peut endommager la membrane et n’est pas couvert par la garantie.

Ne l’allumez pas, ou éteignez-le dès que vous vous en rendez compte. Videz le réservoir, rincez-le deux ou trois fois à l’eau purifiée et remplissez-le à nouveau. Si l’alerte d’eau ne disparaît pas, ouvrez une demande depuis Mon compte.

Tant que l’appareil fonctionne normalement et que l’écran n’affiche aucune alerte, inutile de changer l’eau : ajoutez simplement de l’eau purifiée quand le niveau baisse (le réservoir fonctionne entre 1,4 et 2,5 litres). Une fois par mois, videz et nettoyez le réservoir ; videz-le aussi si vous ne l’utilisez pas pendant un moment ou si l’alerte de qualité de l’eau apparaît.

Débranchez-le avant de le nettoyer. Passez à l’extérieur un chiffon doux à peine humide, sans solvants, alcool ni produits abrasifs, et ne l’immergez jamais. Gardez les grilles d’aération dépoussiérées.

Chacun utilise sa propre canule : ne la partagez pas. Gardez-la propre et sèche entre les séances. Remplacez-la régulièrement, à titre indicatif tous les 1 à 3 mois en usage quotidien, et chaque fois qu’elle durcit, se tache ou se déforme. Vous trouverez des canules et tubes de rechange dans « Accessoires ».

Vous verrez des bulles dans le voyant d’eau et sentirez un léger flux dans la canule. L’écran indique que l’appareil fonctionne et le temps restant.

Très peu : un léger bruit de fonctionnement et un doux bouillonnement, compatibles avec la lecture ou une série. Le ventilateur ne se déclenche que lorsque l’intérieur dépasse 35 °C, et la première fois la pompe peut être un peu plus bruyante le temps que l’air sorte du circuit. Si vous entendez un bruit inhabituel, éteignez-le et écrivez-nous.

Les plus courants concernent le niveau d’eau bas, la qualité de l’eau (TDS) et la température. Chaque alerte vous indique quoi faire, et le manuel les explique une par une. Si une alerte ne disparaît pas après avoir suivi les étapes, ouvrez une demande.

Oui. Vous pouvez programmer jusqu’à 360 minutes et l’appareil s’arrête tout seul. Placez-le dans une pièce aérée, loin des sources de chaleur et sans le couvrir, comme pour toute séance.

Avant de le déplacer, éteignez-le et videz le réservoir pour éviter de renverser de l’eau. Transportez-le par la poignée et sur ses roulettes, toujours à la verticale. Si vous ne l’utilisez pas pendant un certain temps, suivez les indications de conservation du manuel.

Oui. À l’intérieur, la cellule d’électrolyse fonctionne à environ 50–60 °C, le boîtier peut donc être tiède. S’il chauffe trop, l’appareil s’arrête de lui-même et vous prévient à l’écran.

Parce que le gaz doit sortir librement. Retirez toujours les bouchons des sorties et du réservoir, y compris celui de la sortie d’oxygène même si vous n’utilisez que l’hydrogène : si vous la bouchez, la pression peut pousser de l’eau dans le tube de la canule.

Comme vous préférez : la séance n’a aucun lien avec les repas. Choisissez le moment qui s’intègre le mieux à votre journée ; beaucoup l’utilisent le matin ou le soir pour décompresser.

Non. L’hydrogène que vous respirez est un gaz : il n’apporte ni calories ni sucres.

VIVAIR Pro n’est pas un produit amincissant et nous ne le présentons pas ainsi. C’est un appareil de bien-être pour vos moments de calme et de repos. Pour prendre soin de votre poids, ce qui compte, c’est l’alimentation et l’activité physique.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal, avec une connexion chiffrée et une vérification de votre banque si nécessaire. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

Au moment de la commande. Si vous payez en plusieurs fois ou financez l’achat, selon les conditions de Klarna ou de l’organisme de crédit.

FILTIC PRO S.L., CIF B44964104, dont le siège est situé C/ Francisco Ortiz 10, 1º, 06100 Olivenza (Badajoz), Espagne. VIVAIR est une marque de FILTIC PRO, qui agit également en tant qu’importateur de l’appareil dans l’UE.

Dans la rubrique « Légal », en bas de chaque page : conditions de vente, rétractation, garantie, livraison, financement, confidentialité et cookies. Avant le paiement, nous vous les présentons et vous les acceptez lors de la commande.

Écrivez-nous d’abord à info@vivair.eu : presque tout se règle ainsi. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser aux organismes de consommation de votre pays ou, si vous vivez dans un autre pays de l’UE, au Centre européen des consommateurs. Les détails figurent sur la page « Réclamations ».

Celle qu’exige le Règlement relatif à la sécurité générale des produits : coordonnées du fabricant et de l’importateur (FILTIC PRO), mises en garde de sécurité, manuel dans votre langue et marquage CE, que vous trouverez dans le manuel.

Uniquement pour gérer votre commande, votre garantie et, si vous l’acceptez, vous envoyer des nouveautés. Nous ne partageons pas de données de santé et ne créons pas de profils avec elles. Tous les détails figurent dans la « Politique de confidentialité ».