¿En qué podemos ayudarte?

VIVAIR Pro separa agua purificada en hidrógeno y oxígeno mediante electrólisis con membrana PEM. El hidrógeno sale por una salida y el oxígeno por otra, y tú los respiras con una cánula nasal mientras lees, descansas o meditas.

Solo necesita agua purificada y un enchufe. Tú eliges el tiempo y el equipo se detiene solo al terminar.

No. VIVAIR es un equipo doméstico de bienestar. No diagnostica, no trata y no está pensado para ninguna enfermedad.

Si tienes una condición de salud, estás embarazada o tomas medicación, consulta antes con un profesional sanitario.

Es el hidrógeno que produce VIVAIR Pro cada minuto. Además produce 600 ml/min de oxígeno por una salida independiente, 1.800 ml/min en total.

Al comparar, fíjate en si la cifra es solo de hidrógeno o de la mezcla de gases, y en si está medida o solo declarada. Nosotros publicamos el dato de hidrógeno por separado.

Sí. VIVAIR Pro genera los dos gases por salidas separadas, así que eliges cómo usarlos: solo hidrógeno, solo oxígeno o los dos juntos. Para respirarlos a la vez, conecta las dos salidas con una cánula en forma de T: es lo que se conoce como gas marrón u oxihidrógeno.

Sí, si sigues unas normas sencillas: úsalo en una estancia ventilada, lejos de llamas, velas, cigarrillos y fuentes de calor, y sin taparlo mientras funciona. El equipo genera el gas en el momento, sin almacenarlo. Todo viene explicado en el manual, en tu idioma.

Sí. Cada persona usa su propia cánula, conectada a su salida. Es ideal para compartir tu momento de descanso en pareja.

VIVAIR Pro sirve para los dos. Para casa, eliges tu forma de pago en la ficha del producto. Para centros de bienestar, spas, gimnasios o estudios de yoga tenemos el Pack Profesional, con kit higiénico, formación y garantía profesional.

El equipo VIVAIR Pro, cánulas nasales y tubos de repuesto, el cable de alimentación, el manual y el folleto en varios idiomas y la guía rápida «Tu primer ritual». Si pagaste el total en preventa, también un kit extra de cánulas.

En Shenzhen (China), para FILTIC PRO S.L. En Europa lo seleccionamos y lo verificamos, y te damos servicio como importador responsable, con domicilio en España.

Fabricamos VIVAIR Pro por lotes. Al comprar en preventa pagas el precio más bajo que tendrá el equipo y ves, antes de pagar, la fecha máxima de entrega de tu lote. Puedes reservarlo por 290 € o pagar el total y sumar un año de garantía.

Siempre antes de la fecha garantizada de tu lote, que ves antes de pagar y en tu email de confirmación. Te avisamos cuando sale de fábrica, cuando llega a nuestro almacén y cuando sale hacia tu casa. Si no cumplimos la fecha, te devolvemos todo al momento.

Asegura tu unidad y tu precio de preventa. Si cambias de opinión antes del envío, te la devolvemos entera. El resto lo pagas cuando te confirmamos que tu lote está listo para enviarse.

Sí. Si el equipo aún no ha salido de nuestro almacén, te devolvemos el 100 % de lo pagado. Escríbenos o hazlo desde Mi cuenta. Si ya ha salido, puedes desistir en los 14 días siguientes a recibirlo.

En Mi cuenta, en «Mis pedidos» y «Mis equipos», ves en qué fase está: pedido a fábrica, en camino, en nuestro almacén o enviado. Además te escribimos en cada cambio.

Sí, mientras el pedido no haya salido. Escríbenos con tu número de pedido y la nueva dirección.

Sí. La recibes por email y la tienes siempre en Mi cuenta. Si compras para tu empresa, indica la razón social y el NIF o número de IVA al hacer el pedido, o escríbenos antes del envío.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA del país de entrega, y el precio final es el mismo en todos nuestros países. Para entregas en Canarias el precio se muestra sin IVA (ver «Envíos»).

A España (península, Baleares y Canarias), Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Países Bajos, Luxemburgo y Dinamarca. Por ahora no enviamos a Suiza, Ceuta ni Melilla.

Si hay stock, sale en 24–48 h laborables y llega en 2–5 días laborables según el país. En preventa, llega siempre antes de la fecha garantizada de tu lote.

El envío es gratuito en la península, Baleares y el resto de países de venta. Para Canarias te mostramos el coste antes de pagar.

Sí. Canarias no forma parte del territorio del IVA de la UE, así que el envío es una exportación. Para direcciones en Canarias el precio se muestra sin IVA, y al recibir el pedido pagas el IGIC y los gastos de despacho de aduana que te indique el transportista. Nosotros nos encargamos de la documentación de exportación.

Un transportista con seguimiento. Cuando el pedido sale, te enviamos por email el enlace para seguirlo. Es un paquete voluminoso: hace falta que alguien lo reciba y firme la entrega.

Revisa el embalaje delante del transportista. Si ves daños, anótalo en el albarán de entrega y avísanos en 48 h con una foto. Lo solucionamos nosotros con el transportista.

El transportista hace dos intentos de entrega y puedes reprogramarla desde su enlace de seguimiento. Si el paquete vuelve por ausencias repetidas o por una dirección incorrecta, el nuevo envío puede tener coste.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el equipo para desistir, sin dar explicaciones. Avísanos antes de que acabe el plazo por email, desde Mi cuenta o con el formulario modelo de la página «Desistimiento». Te respondemos con las instrucciones y organizamos la recogida, que es gratuita.

Vacía por completo el depósito de agua y deja que se seque. Incluye todos los accesorios, el cable y el manual. Si puedes, usa la caja original; si no, una caja resistente con protección suficiente para que no se mueva.

En un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste e incluido el envío estándar. Podemos esperar a recibir el equipo para hacer el reembolso.

Sí. Puedes probarlo como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de lo necesario para comprobar cómo funciona, o le faltan piezas, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Las cánulas nasales y los tubos son de uso personal. Si los has desprecintado, no se pueden devolver por higiene y descontamos su precio. El resto del equipo sí se puede devolver.

Dos garantías que se suman. La garantía legal de conformidad, que en tu país dura 3 años desde la entregala vida útil razonable del producto (como mínimo, 2 años desde la entrega)2 años desde la entrega y no depende de ningún registro. Y la garantía comercial VIVAIR de 3 años, o 4 si pagaste el total en preventa, con servicio técnico en la UE.

Escanea el QR del manual o entra en Mi cuenta → «Mis equipos» y añade el número de serie. Recibes al momento tu certificado por email. El registro activa la garantía comercial VIVAIR y nos permite avisarte si hubiera alguna comunicación de seguridad.

Cubre los defectos de fabricación y de funcionamiento del equipo y de sus componentes internos, incluida la celda de electrólisis.

No cubre los daños por usar agua no apta (TDS superior a 30 ppm, agua del grifo o mineral), golpes, caídas o líquidos externos, la manipulación por personas no autorizadas, el desgaste normal de cánulas y tubos ni la falta del mantenimiento indicado en el manual.

Desde Mi cuenta → «Mis incidencias». Cuéntanos qué pasa y, si puedes, añade una foto o un vídeo corto. Te respondemos en 24 h laborables con una solución a distancia o con la recogida del equipo, y puedes seguir el estado de tu incidencia desde tu cuenta.

Nosotros. Organizamos la recogida y te devolvemos el equipo reparado o sustituido sin coste.

También te ayudamos. Recogemos el equipo, lo diagnosticamos y te enviamos un presupuesto. No reparamos nada sin tu aprobación, y mantenemos piezas de repuesto disponibles.

Es un aviso oficial de la Unión Europea que resume tus derechos de garantía legal: al menos dos años en toda la UE, y más en algunos países. Lo encontrarás en la página «Garantía» y en la ficha del producto.

1. Desembala el equipo y colócalo en una superficie estable, en una estancia ventilada.

2. Llena el depósito con agua purificada (TDS ≤30 ppm) hasta la marca indicada.

3. Conecta el cable y enciende el equipo.

4. Conecta tu cánula a la salida de hidrógeno y colócatela.

5. Elige el tiempo en la pantalla y respira con normalidad. El equipo se detiene solo al terminar.

La guía «Tu primer ritual» y el manual te lo explican paso a paso.

Agua purificada con un TDS máximo de 30 ppm: osmotizada o destilada. Nunca agua del grifo, mineral o con gas.

Encontrarás agua destilada en supermercados y droguerías. Elige una sin perfumes ni aditivos: el agua «para planchas» a veces los lleva. En España también puedes usar el agua de un equipo de ósmosis inversa.

Que el agua del depósito tiene demasiados minerales. Apaga el equipo, vacía el depósito, enjuágalo con agua purificada y vuelve a llenarlo. Usar agua no apta puede dañar la membrana y no está cubierto por la garantía.

No lo enciendas o apágalo en cuanto te des cuenta. Vacía el depósito, enjuágalo dos o tres veces con agua purificada y vuelve a llenarlo. Si el aviso de agua no desaparece, abre una incidencia desde Mi cuenta.

Mantén siempre el nivel entre las marcas del visor y añade agua purificada cuando baje. Con uso diario, te recomendamos vaciar el depósito y renovar toda el agua al menos una vez a la semana.

Desconéctalo antes de limpiarlo. Pasa por fuera un paño suave apenas húmedo, sin disolventes, alcohol ni productos abrasivos, y no lo sumerjas nunca. Mantén las rejillas de ventilación libres de polvo.

Cada persona usa su propia cánula: no la compartas. Guárdala limpia y seca entre sesiones. Cámbiala con regularidad, como referencia cada 1–3 meses con uso diario, y siempre que se endurezca, se manche o se deforme. Tienes cánulas y tubos de repuesto en «Accesorios».

Verás burbujas en el visor de agua y notarás un flujo suave en la cánula. La pantalla te muestra que el equipo está en marcha y el tiempo que queda.

Sí, un sonido suave de funcionamiento y un ligero burbujeo. Es compatible con leer o ver una serie. Si oyes un ruido distinto al habitual, apágalo y escríbenos.

Los más habituales son el nivel de agua bajo, la calidad del agua (TDS) y la temperatura. Cada aviso te indica qué hacer, y el manual los explica uno a uno. Si un aviso no desaparece al seguir los pasos, abre una incidencia.

Sí. Puedes programar hasta 360 minutos y el equipo se detiene solo. Colócalo en una estancia ventilada, lejos de fuentes de calor y sin taparlo, como en cualquier sesión.

Antes de moverlo, apágalo y vacía el depósito para que no se derrame agua. Llévalo con el asa y las ruedas, siempre en vertical. Si no lo vas a usar durante una temporada, sigue las indicaciones de conservación del manual.

Sí. Los pagos se procesan con Stripe y PayPal, con conexión cifrada y verificación de tu banco cuando hace falta. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si pagas el total, al hacer el pedido. Si reservas, pagas 290 € al reservar y el resto cuando te confirmamos que tu lote está listo para enviarse.

FILTIC PRO S.L., con CIF B44964104 y domicilio en C/ Francisco Ortiz 10, 1º, 06100 Olivenza (Badajoz), España. VIVAIR es una marca de FILTIC PRO, que actúa además como importador del equipo en la UE.

En la sección «Legal», al pie de cada página: condiciones de venta, desistimiento, garantía, envíos, financiación, privacidad y cookies. Antes de pagar te las mostramos y las aceptas en el checkout.

Escríbenos primero a info@vivair.eu: casi todo se resuelve así. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los organismos de consumo de tu país o, si vives en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor. Los detalles están en la página «Reclamaciones».

La que exige el Reglamento general de seguridad de los productos: datos del fabricante y del importador (FILTIC PRO), advertencias de seguridad, manual en tu idioma y marcado CE, que encontrarás en el manual.

Solo para gestionar tu pedido, tu garantía y, si lo aceptas, para enviarte novedades. No compartimos datos de salud ni creamos perfiles con ellos. Todos los detalles están en la «Política de privacidad».