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Wie Sie eine Beschwerde einreichen und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie nicht zufrieden sind.
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So beschweren Sie sich
Schreiben Sie an info@vivair.eu, eröffnen Sie eine Supportanfrage in Mein Konto oder schicken Sie uns ein Schreiben an C/ Francisco Ortiz 10, 1º · 06100 Olivenza (Badajoz), Spanien. Geben Sie Ihren Namen, die Bestell- oder Seriennummer und den Sachverhalt an. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung mit Datum.
Antwortfristen
Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden und lösen Ihr Anliegen so schnell wie möglich, spätestens einen Monat nach Eingang Ihrer Beschwerde.
Offizielle Beschwerdeformulare (Spanien)
Wenn Sie in Spanien wohnen, stehen Ihnen offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) zur Verfügung: Fordern Sie sie unter info@vivair.eu an, und wir senden sie Ihnen zu.
Wenn Sie nicht zufrieden sind
FILTIC PRO S.L. ist derzeit nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Verbraucherstellen Ihres Landes wenden. Wenn Sie aus einem anderen EU-Land gekauft haben, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes kostenlos bei grenzüberschreitenden Beschwerden. Als Verbraucher können Sie auch vor den Gerichten an Ihrem Wohnsitz klagen.
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